Política de Privacidad

1. Quiénes somos

JENVOK AI ("JENVOK", "nosotros") es una plataforma que permite a negocios conectar sus canales de mensajería (Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp) para gestionar y responder conversaciones con sus clientes, incluyendo respuestas generadas automáticamente por inteligencia artificial.

2. Qué información recolectamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada).
• Perfil del negocio: nombre, descripción, categoría, horario de atención, dirección, ciudad, país, teléfono de contacto, y archivos de catálogo que subas.
• Credenciales de conexión de canales (Instagram, Facebook, WhatsApp): se almacenan cifradas (AES-256) y solo se usan para comunicarnos con la API de Meta en tu nombre.
• Conversaciones: los mensajes que tus clientes te envían a través de los canales conectados, y las respuestas (manuales o generadas por IA) que se envían de vuelta.

3. Para qué usamos esta información

• Operar el servicio: mostrar tus conversaciones en un solo lugar.
• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial, usando el perfil de tu negocio como contexto — esto solo ocurre si tú activas explícitamente esa función para tu negocio.
• Enviar y recibir mensajes a través de las APIs de Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp).
• Dar soporte técnico cuando lo solicites.

4. Con quién compartimos información

• Meta Platforms (Instagram, Facebook, WhatsApp): para enviar y recibir los mensajes de las conversaciones que gestionas en JENVOK.
• Anthropic (proveedor del modelo de IA Claude): recibe el contexto de tu negocio y el historial reciente de una conversación únicamente para generar el texto de la respuesta automática, cuando esa función está activada.
• Proveedores de infraestructura (hosting y base de datos) que operan el servicio bajo nuestras instrucciones.

No vendemos tu información ni la de tus clientes a terceros.

5. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes desconectar un canal en cualquier momento desde el panel (Canales → Desconectar), lo que revoca nuestro acceso a ese canal de inmediato. Para eliminar tu cuenta y todos tus datos, consulta nuestras instrucciones de eliminación de datos.

6. Seguridad

Las credenciales de tus canales conectados se guardan cifradas (AES-256-GCM). El acceso a la base de datos está restringido por reglas de seguridad a nivel de fila, de modo que cada negocio solo puede ver su propia información.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información escribiéndonos a soporte@jenvok.ai.

8. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes a esta política, te lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma.

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, escríbenos a soporte@jenvok.ai.